World Retail Congres: krimpende winkelvloeren, groeiende markten

In oktober 2011 vond in Berlijn voor de vijfde keer het world retail congress plaats. Sprekers waren captains of industry van toonaangevende retailers, producenten en merken zoals Neiman Marcus, IKEA, Deloitte, Tommy Hilfiger en velen meer. Groeiende markten en krimpende winkelvloeren, digital natives die graag winkels bezoeken, de menselijke kant van data en no line thinking... Het gaat snel in de retail!

Het verslag van het World Retail Congres is helaas niet makkelijk toegankelijk. Berna Hoonhout kon een samenvatting bemachtigen die ze graag met je deelt.
Bron: WGSN – Andrew Jobling, Liz Miller, Angela Rumsey

Nieuwe ideeen over groeimarkten
1. Naast de welbekende BRIC-landen zijn er nog 5 landen - allemaal in Afrika –die we zeker niet moeten vergeten: Zuid-Afrika, Algerije, Kenia, Marokko en Nigeria. Wat deze 5 snel groeiende economieën gemeen hebben is een snel groeiende, jonge bevolking, een rijzende middenklasse en een gefragmenteerde retail sector.

2. Duitsland wordt nog steeds gezien als het beste Europese land voor internationale retailers om in te investeren. Denk aan Mango en Desigual. Ook heeft 60% van de Duitse consumentenecommerce omarmd. Daarmee is Duitsland veel verder dan de 40% van de gemiddelde Europese consument.

3. In China is voorzichtigheid geboden. China leek lang het beloofde land maar is ook zijn eigen vijand. Met de groei is ook de wens van de eigen Chinese bevolking veranderd. Ook daar is een sterke middenklasse ontstaan met een dwingende vraag naar goederen voor de eigen markt. M.b.t. productie is China niet altijd meer de beste optie. Binnen China is het van belang de productie te verplaatsen van de kust naar het binnenland omdat ook productiemedewerkers niet meer willen migreren. Zoals producent Li & Fung aangaf: 'the replacement for China is China'.

De winkel is dood - lang leven de winkel
Bricks and mortar (baksteen en cement) blijft de voorkeur van de meeste winkelende consumenten. Op basis van trendstudies is het te verwachten het winkeloppervlaktes kleiner worden en dat het van groot belang is om technologie te integreren in de bedrijfsvoering

Van store naar showroom
Voorbeelden van Mango waren erg interessant. DeMango-stores krompen van 1.000 naar 500 m2; ze verwachten in de toekomst met oppervlaktes van 200 m2 te kunnen gaan werken. De winkel krijgt de functie van showroom!

Onderzoek van Oracle laat zien dat ook digital native consumenten (19-23 jaar) de voorkeur voor stenen winkels hebben. Winkelen is daarbij een gezamelijke bezigheid/vrijetijdsbesteding. Ook hierbij wordt opgemerkt dat er voor de stenen winkels veel te winnen is door internet op de winkelvloer te intergreren.

Inspiratie en intimiteit op de winkelvloer
Alle grote retailers zijn het er over eens dat zij hun winkeloppervlak anders zullen moeten aanbieden; kleiner, intiemer, persoonlijker, inspirerend, en geintergreerd met online. Department store Myer zei het zo: je kunt je kleinste winkel de grootste maken door je gehele collectie online in de winkel aan te bieden.

Lat hoog door creatieve technologie
Online winkels van vooraanstaande merken hebben de lat hoog gelegd. Door de technologische mogelijkheden worden de online winkels steeds interessanter, uitdagender, creatiever, dit zorgt ervoor dat de lat voor de stenen retailer om in te stappen erg hoog ligt om op ditzelfde niveau te opereren. Het is dus ook verstandig om binnen je eigen kracht naar oplossingen te zoeken voor de digitale aansluiting.

Valkuil: het menselijke element van data?
1. Consumentengedrag is nu oa door gebruik van social media goed te volgen en in kaart te brengen. Dat levert een wereld van cijfers en statistieken op. De vraag rijst dan overblijft van het menselijk aspect. De interpretatie van de menselijke kant van data is een vraag waar vooral Amazon zich mee bezig houdt. Amazon - koning van de perzonalised data - merkt dat de consument niet altijd ingaat op de gegenereerde suggesties. Personalized data alleen kunnen de menselijke factor niet vervangen. Amazon opent nu in de VS en UK servicebalies om het mensenlijke contact te versterken.

2.Oracles onderzoek heeft aangeven dat vooral de jeugdige koper vindt dat er met alle data die er beschikbaar is nog niet persoonlijk genoeg op hun behoefte wordt ingespeeld dmv customized offers. Ook hier liggen dus nog veel kansen.

Social media: beheersen of loslaten?
1. Algemeen wordt aangegeven dat retailers hun personeel moeten loslaten als het gaat om het gebruik van social media. Wel wordt er met klem benadrukt dat het belangrijk is om hier bedrijfsrichtlijnen voor op te stellen.

2. Grote retailers hebben speciale social media monitoring teams die zich bezighouden met alles wat er over hun merk op social media wordt gezegd, om te kunnen inspelen op interne en externe berichtgeving over het bedrijf.

NO-line thinking
1. Wat betekent dit? Veel bedrijven zijn nog top down georganiseerd. Met de voortschrijdende invloed van social media is het van belang dat de organisaties begrijpen dat de oplossing niet altijd van boven komt, maar juist ook door eigen medewerkers kan worden geïnitieerd. Het betekent dat CEO’s vooral de kunst van luisteren en faciliteren moeten leren toepassen.

2. NO-line gaat verder dan alleen medewerkers. Ook klanten kunnen een belangrijke rol spelen in de innoverende rol van het merk. Voorbeelden van Hugo Boss en hun ontwerp-wedstrijd voor een formule 1 pak en QR code van de ongecencureerde versie van de Calvin Klein campagne komen als voorbeelden aan bod.

Personeel als belangrijkste klant
1. Iedereen geeft aan dat je personeel je eerste klant is. Als je personeel helpt de bedrijfswaarden/cultuur/passie uit te dragen en over te kunnen brengen is dat je belangrijkste PR! Geen marketingcampagne die daar tegenop kan. Dus naast een open en transparante houding over je organisatie naar de consument is het werkelijk luisteren en goed begeleiden van cruciaal voor een goede verkoop en uitbouw van je merk.

• Bron: WGSN
  
• Vertaling en samenvatting van de samenvatting door Berna Hoonhout, brandcoach & retailconsultant. Haar bedrijf: eye am // visual branding. Berna op twitter: @eyeaminfo
• Het volgende World Retail Congress vindt plaats in september 2012 in Londen www.worldretailcongress.com
• Officiële Engelstalige Key highlights summary downloaden - wel al je gegevens achterlaten

Bookmark op: