The future of retail - technologie verandert alles

Tuesday 02 August 2011

De populariteit van webwinkelen heeft ook gevolgen voor de traditionele retail. (Mobiel) internet creëert nu eenmaal slimme consumenten. In het rapport "The future of retail". gaat het New Yorkse bureau PSFK in op de invloed van technologie op retail; ook op de inrichting van winkels.

Het rapport is te koop, de presentatie vind je hieronder. Zeer de moeite waard, dus neem er even de tijd voor!

Verderop lees je meer over de onderwerpen in het rapport:

Online Expectations Offline Experience
Shopper Know-How
Redefined Retail Cartography

PSFK Future Of Retail Report 2011 [Preview]

View more presentations from PSFK

Online Expectations, Offline Experience
De populariteit van shoppen op het web beinvloedt houding en verwachtingen van mensen die "brick" (stenen) stores bezoeken. Mensen zijn gemak, een uitgebreide collectie en gedetailleerde informatie gewend en die willen ze ook in de winkel. Ook gepersonaliseerde informatie en dienstverlening zijn gemeengoed geworden door e-commerce. Retailers kunnen daarop ingaan door hun verkoopmedewerkers uit te rusten met hand helds die toegang geven tot alle mogelijke informatie en diensten van de back office van de winkel die al dan niet direct naar de telefoon van de klant kan worden gestuurd.

Shopper Know-How - mobiel internet creëert slimme consument
Internet - en zeker mobiel internet - maakt dat consumenten zeer goed geïnformeerd zijn over zowel product als prijs. Instant toegang tot informatie stelt de klant in staat om prijsvergelijkingen te doen en bijvoorbeeld leveranciers van specifieke producten te localiseren. Retailers reageren op deze ontwikkelingen met nieuwe (prijs)acties en speciale diensten die tegemoet komen aan hun slimmere achterban.

Redefined Retail Cartography - overal afrekenen, interactiviteit in de paskamer
Verdere integratie van technologie in de winkelomgeving - bijvoorbeeld door informatie op beeldschermen aan te bieden of door het personeel uit te rusten met handhelds - heeft ook gevolgen voor de vormgeving van de winkel zelf. Afrekenen kan bijvoorbeeld overal in de winkel en de paskamer kan worden uitgerust met een twitterspiegel. Retailontwerpers richten zich meer en meer op de creatie van experiences op alle punten van de winkelvloer.

Het complete rapport (120 pagina's) kun je bestellen op de website van PSFK.

Metrostation wordt supermarkt (juli 2011)
Een compleet nieuwe manier van boodschappen doen: in metrostations in Zuid-Korea zijn de muren behangen met foto's van dagelijkse boodschappen. Forenzen scannen met een smartphone de QR-code van de door hen gewenste boodschapjes en even nadat ze thuiskomen worden de boodschappen aan de deur bezorgd. Amazing!

meer lezen + filmpje: boodschappen doen met de telefoon

Edelkoort: shopping in the 21st century (mei 2011)
Just do it, is het motto van trendgoeroe Lidewij Edelkoort als het om retail gaat. Minder hoofd (lees: marketing), meer gevoel. Carin Frijters noteerde de trends voor de komende jaren. Trends die - voor wie goed kijkt - nu al zichtbaar zijn in het retaillandschap.