Retailstylisten bouwen mee aan klantvertrouwen

Willen retailers in de huidige tijd overleven dan is het belangrijk dat zij met klanten een vertrouwensrelatie aangaan. Die relatie wordt oa. gerealiseerd met het aangaan van een dialoog, transparantie en authenticiteit en een coherente visual branding. Stylisten/VM-ers spelen een sleutelrol in het visualiseren van het beeldmerk.

Expertblog door: Berna Hoonhout, brandcoach & retailconsultant

Als in elke relatie moet vertrouwen worden gegeven om het te kunnen ontvangen. Een wisselwerking. De dialoog die de retailer aangaat met z’n klanten. Die klant moet worden overtuigd dat de retailer het ook waard is om hem/haar te vertrouwen. Dat komt natuurlijk doordat medewerkers op de hoogte zijn van wat de klant beweegt en doordat zij het juiste advies geven. Maar het overtuigen vindt in eerste oogopslag plaats door wat er wordt getoond. Als stylist draag je bij aan het totaalbeeld en dus aan het vertrouwen.

Lego - Maak van je key product een prominent en divers inzetbaar meubel; hoeveel DNA wil je?!

Visual Branding: het belang van eenheid en variatie
Visual Branding houdt zich bezig met dit totaalplaatje:

wie je bent (DNA)
wat je zegt (tone of voice)
wat je doet (how you ACT), en
hoe je dat laat zien (tone of image)

Het doel van visuele displays is dat zij klanten inspireren en laten zien wat een ondernemer te bieden heeft. De stijl van het display moet parallel met de stijl die een ondernemer biedt. Het visuele DNA moet zichtbaar en consistent zijn. Visuele displays verliezen hun aantrekkingskracht als je ze telkens op dezelfde manier inzet/gebruikt. De kracht van een goede display is dat hij altijd opnieuw inspireert.

Anthropology - Het DNA van dit werk is vooral om te inspireren en te mixen.
Dat mixen van oud en nieuw is een belangrijk uitgangspunt.
Deze VM-presentaties laten dit altijd weer zien.
Iedere keer origineel en trouw aan het merk-DNA.

Vormgeving vormt verwachtingen
Dat betekent dat het totale winkelbeeld in overeenstemming moet zijn met de visual branding-uitgangspunten. Is in de winkel kleine signing aangebracht, verfijnde decoraties en een hoog prijskaartje? Dan verwacht de klant een uniek assortiment, medewerkers die op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen en artikelen van hoge kwaliteit. Grote bakken met groot aangegeven verkoopprijzen? Dan mag de klant verwachten dat retailer een aantal goede aanbiedingen biedt.

Adidas - Prachtige integratie van een sterk beeldmerk in interieurverlichting.

Voorbeelden van ervaringen
Als stylist is het dus zaak om op de hoogte te zijn van het bedrijfs-DNA op daadwerkelijk een goed stylingplan te kunnen ontwikkelen. De consequentie in display, assortiment, uitstraling draagt bij aan het vertrouwen. De klant leunt dus op de juiste styling. Onderstaand nog een aantal voorbeelden van presentaties/etalages die een verschil maken in hoe de consument een merk/winkel ervaart.

Tips & Links
» Expertsite: eye am // visual branding
» Discussie: ETC Expo: debat tussen winkeliers en stylisten
» Online retail: Werk aan je webwinkel

Heb je een vraag of een andere mening?
Het weblog (onderop) is jouw podium.

Uniglo - Dit merk staat voor betaalbare kwalitatief goede basics.
Productvolume is een essentieel onderdeel van hun positionering.
Zie hier een prachtige doorvertaling. Product als display.

GAMMA - De nieuwe GAMMA: nog 'n voorbeeld van een goede scanwand.
In één oogopslag het hele assortiment.
Kernwaarden: functioneel en overzichtelijk

Barneys - Bedenk dat dit een schoenafdeling in een warenhuis is.
Zoals in elk warenhuis is personeel schaars, ook bij Barney's
Je kunt de planken makkelijk scannen.
De VM-basisprincipes zijn hier erg goed functioneel ingezet.
En toch vernieuwend!Beelden van eye am