Foursquare: kansen voor retail en brands

Locatiegebonden diensten maken een onstuitbare opmars door. In de Verenigde Staten en China is Foursquare - dat nog maar een jaar bestaat - al een enorme hit, en ook in Nederland groeit het aantal deelnemers van dit 'spel' razendsnel.  Experimenten tijdens de New York Fashion Week (januari 2010) laten daarbij zien dat ook de traditionele retail kan profiteren van deze ontwikkeling. Een snelle hoe-en-wat van Foursquare.

door Anna Borsboom

Kansen voor retail
Foursquare is een goed voorbeeld van hoe on line en real life in elkaar overlopen: via je mobieltje check je in bij een locatie en laat je je vrienden weten waar je bent en bent geweest. Je kunt tips kunt geven en commentaar achterlaten ("probeer de kipsaté, vakkundig personeel"), opzoeken op welk terras je vrienden zijn neergestreken en kijken waar je in de buurt een café met pooltable of hotel met tennisbaan vindt. Hartstikke nuttig, hartstikke handig en vooral ook hartstikke leuk door het competitie-element! 

Foursquare: competitie met een knipoog
Dat competitie-element zit 'm onder meer in de mogelijkheid om mayor ofwel burgemeester van een locatie te worden. Daarvoor moet je natuurlijk wel eerst de huidige mayor onttronen. Ook worden de punten die je voor je check-ins en andere acties krijgt bij elkaar opgeteld en kun je allerlei badges behalen die voor de gebruikers net zo belangrijk zijn als de insignes voor een padvinder. Daarnaast zijn er allerlei hidden badges te ontdekken – wie vindt ze als eerste? 

Foursquare is dus fun, en steeds meer mensen maken er gebruik van. Mensen die aan hun vrienden willen laten zien waar ze winkelen, welke concerten en musea ze bezoeken, waar ze eten en waar ze ’s avonds een glaasje drinken. Ze geven elkaar bovendien tips: waar in de buurt wordt de beste koffie geschonken of die lekkerste saté geserveerd? Op welk terras kun je na acht uur ’s avonds nog in de zon zitten? Welke winkel in de buurt verkoopt je favoriete merk?

Fun dus, okee, maar Foursquare levert de gebruikers ook concreet iets op. Naast status zijn dat de voordeeltjes die door de uitbater van de locatie zijn vastgesteld. Vaak gaat het om gratis koffie voor de mayor van een koffietentje, maar het kan ook veel verder gaan dan dat. De beloningen van Foursquare zijn de moeite waard voor zowel gebruikers als voor marketeers. Want ook uitbaters van horeca, musea, fiets- en zaalverhuurders, maneges en winkels hebben veel te winnen bij Foursquare.

NYFW: van online interactie naar offline sales
Terwijl veel retailers (en brands!) nog moeten wennen aan het idee van social media zijn anderen al volop aan het experimenteren. Lucky Magazine lanceerde tijdens de New York Fashion Week (feb 2010) met succes de eerste social shopping guide op Foursquare. Gebruikers kregen via hun mobieltje tips over de 700 leukste shops & stops om tussen de shows door te bezoeken. Inchecken werd beloond met speciaal voor de Fashion Week gecreëerde badges; badges die vervolgens de must haves van de Fashion Week werden.

Het label Marc Jacobs zette gedurende dezelfde NYFW een compleet pakket aan social media in. Hun catwalkshows werden live gestreamed en, uiteraard, door twitteraars en bloggers becommentarieerd. Daarnaast werd er voor Foursquare een speciale “fashion victim’ badge gemaakt, die je kreeg door in te checken in een Marc by Marc Jacobs winkel. Wie zo’n badge had maakte vervolgens kans op een van de vier exclusieve uitnodigingen voor de Marc Jacobs runway show. Een en ander leidde tot een ‘word of mouth’ marketing waar geen reclamebudget tegenop kan. De kracht van social media ten voeten uit!

Foursquare in Nederland
In Nederland staan locatiegebonden diensten nog in de kinderschoenen. Tot januari van 2010 kon je Foursquare alleen in vaste (horeca)locaties in Amsterdam gebruiken, maar dat is inmiddels veranderd: je kunt nu overal inchecken en bovendien zelf locaties aanmaken. De manager van de betreffende zaak kan vervolgens deze locatie claimen – de zaak van de concurrent runnen via Foursquare is daarmee niet mogelijk (althans: moeilijk). Als je claim op een locatie is goedgekeurd krijg je toegang tot realtime statistieken waar je een hoop aan kunt hebben:

• meest recente en meest frequente bezoekers
• het tijdstip van de dag waarop mensen inchecken
• totaal aantal unieke bezoekers per dag/week/maand
• uitsplitsing naar geslacht van de klanten
• welke check-ins worden doorgestuurd naar Twitter en Facebook

Boekhandel Selexyz zet sinds april 2010 Foursquare in als marketinginstrument. Wie incheckt kan zijn leestips achterlaten; vaste bezoekers krijgen daarnaast gratis een bestseller bij 10 check-ins. Samsung gooide zelfs een 3D-tv in de strijd om de mobiele gebruiker: wie incheckte tijdens het ‘Samsung 3D event’ bij de Beurs van Berlage maakte kans op een Samsung 3D LED TV.

Kansen grijpen
Voor retailers biedt Foursquare heel veel mogelijkheden, die ook zonder giga-budget zijn te realiseren. Een paar ideetjes:

• ga samenwerken
  Stel samen met andere winkeliers, lunchrooms en galeriehouders een leuke route samen. Wie overal heeft ingecheckt ontvangt een rondvaart/gratis kop koffie/goodie bag…
• maak exclusief
  Geef een nieuwe mayor van je winkel een gratis make-over of een fraaie tas en zet hem/haar flink in het zonnetje op je weblog.
• beloon loyaliteit
  Je trouwe klanten kun je belonen met korting of gratis goodies (bijvoorbeeld bij elke derde check-in in de maand) of door aandacht aan ze te besteden op je weblog, of twitter- of facebookpagina.
• stimuleer nieuwsgierigheid en 'word of mouth'
  Zet speurtochten uit, creëer geheime badges en/of organiseer wedstrijden; beloon gebruikers die hun ideeën over jouw winkel, product of service delen.

Als onderdeel van een complete marketingmix zou Foursquare een heel belangrijke rol kunnen gaan spelen. Dit is hét moment om ermee te gaan experimenteren. Heb je daar hulp of advies bij nodig, dan kun je terecht bij LeLab, de uitgever van stylink.nl. Je kunt ook beginnen met  de workshop Fashion 2.0 - modeprofessionals en retailers leren in één dag alle essentials van social media voor de fashionbranche.

Links

• Foursquare
• shopping guide Lucky Magazine
• Marc Jacobs op Foursquare
• Selexyz op Twitter
• Anna op Twitter

Bookmark op: